Technicien support informatique F/H chez ANDRE LE GROUPE

La mission principale d’un(e) technicien(ne) support informatique est de trouver des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs. Il/Elle prend en charge les appels des clients et enregistre leur demande afin de les orienter vers une solution. Globalement, son travail consiste à diagnostiquer et identifier le problème, le formuler et le résoudre.
Vos missions :
· Gestion du support client de niveau 1
· Diagnostic, identification et résolution des différentes problématiques
· Installation matérielle et logicielle
· Administration logicielle
· Maintenance matérielle et logicielle de base
· Intervention en clientèle (Grand Est)
· Prise de main à distance
· Configuration des équipements réseaux basiques
· Réalisation de documentation à destination des utilisateurs
· Suivi et respect des procédures internes
· Consultation IPAM/DCIM