Chargé de Suivi Client H/F chez ANALYCO
Les missions du poste
ANALY-CO, filiale parisienne du Groupe CARSO, est spécialisée dans les études environnementales, audits réglementaires et campagnes de prélèvements sur eaux usées, pluviales et industrielles. Basée à Nanterre, notre équipe de 70 collaborateurs agit au service des collectivités, industriels et des Agences de l’eau. Nous travaillons avec 5 Agences de l’eau françaises (Seine-Normandie, Rhin-Meuse, Loire-Bretagne, Artois-Picardie, Rhône-Méditerranée-Corse) dans le cadre de missions liées aux redevances pollution, campagnes générales de mesure et la réforme 2025 pour les collectivités.
Poste basé à Nanterre (92) Filiale parisienne du Groupe CARSO.
En tant que Chargé(e) de Suivi Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) central(e) des clients et assurez la prise en charge complète de leurs dossiers, depuis le premier contact jusqu’au suivi post-prestation.
Ce poste vous offre autonomie, responsabilités et missions complémentaires, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance du laboratoire.
Ce que nous offrons : Intégrer un laboratoire accrédité COFRAC, reconnu pour son expertise et ses missions à fort impact environnemental. Un poste clé dans la relation client, stimulant, responsabilisant et varié
Vos missions principales :
– Assurer le suivi global des clients dès le devis / l’AO jusqu’à la clôture du dossier.
– Préparer et envoyer les devis / Appels d’Offres en lien avec les équipes techniques.
– Envoyer les résultats d’analyses aux clients et répondre à leurs questions.
– Traiter les réclamations, en coordination avec les équipes laboratoire et prélèvement, pour apporter une réponse adaptée.
– Gérer la facturation à la fin de chaque prestation et effectuer les relances en cas d’impayés.
– Veiller sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le profil recherché
Profil recherché :
– Bac +2/3 en gestion, commerce, chimie ou environnement.
– Expérience souhaitée en suivi client, gestion administrative et/ou commerciale.
– Connaissance du secteur environnemental et/ou du cadre COFRAC appréciée.
– Autonomie, rigueur, sens de l’organisation, réactivité et excellentes qualités relationnelles.
Bienvenue chez ANALYCO
ANALY-CO, filiale parisienne du Groupe CARSO, est spécialisée dans les études environnementales, audits réglementaires et campagnes de prélèvements sur eaux usées, pluviales et industrielles. Basée à Nanterre, notre équipe de 70 collaborateurs agit au service des collectivités, industriels et des Agences de l’eau. Nous travaillons avec 5 Agences de l’eau françaises (Seine-Normandie, Rhin-Meuse, Loire-Bretagne, Artois-Picardie, Rhône-Méditerranée-Corse) dans le cadre de missions liées aux redevances pollution, campagnes générales de mesure et la réforme 2025 pour les collectivités.
Mais aussi…
– Titres restaurant / Prime de panier
– Indemnité transports
Poste basé à Nanterre (92) Filiale parisienne du Groupe CARSO.En tant que Chargé(e) de Suivi Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) central(e) des clients et assurez la prise en charge complète de leurs dossiers, depuis le premier contact jusqu’au suivi post-prestation.Ce poste vous offre autonomie, responsabilités et missions complémentaires, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance du laboratoire.Ce que nous offrons : Intégrer un laboratoire accrédité COFRAC, reconnu pour son expertise et ses missions à fort impact environnemental. Un poste clé dans la relation client, stimulant, responsabilisant et variéVos missions principales :- Assurer le suivi global des clients dès le devis / l’AO jusqu’à la clôture du dossier.- Préparer et envoyer les devis / Appels d’Offres en lien avec les équipes techniques.- Envoyer les résultats d’analyses aux clients et répondre à leurs questions.- Traiter les réclamations, en coordination avec les équipes laboratoire et prélèvement, pour apporter une réponse adaptée.- Gérer la facturation à la fin de chaque prestation et effectuer les relances en cas d’impayés.- Veiller sur la satisfaction et la fidélisation des clients.