Chargé de la Gestion des Paiements par Téléphone H/F chez Eau d'Azur
Les missions du poste
Au sein de EAU d’AZUR, chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans un enjeu plus grand que nous : garantir une eau de qualité et protéger la ressource pour les générations futures.
Avec plus de 630 professionnels engagés, nous formons une communauté où expertise, innovation et esprit de service public se conjuguent au quotidien.
Une mission qui a du sens
Rejoindre EAU d’AZUR, c’est participer à une mission vitale :
assurer l’accès à une eau potable fiable pour 550 000 habitants,
protéger l’environnement et les milieux naturels,
participer à des projets d’envergure, dont Haliotis 2, l’un des plus grands chantiers de traitement d’eau en France.
Ici, votre travail se voit, sert et change réellement les choses.
Un terrain d’innovation unique
Nos équipes évoluent au coeur de projets ambitieux et technologiques, sur un territoire exceptionnel mêlant mer et montagnes.
Nous gérons un réseau complexe composé de :
18 usines de potabilisation,
50 stations d’épuration,
plus de 5 700 km de réseaux,
des centaines d’ouvrages techniques stratégiques.
Un univers idéal pour celles et ceux qui aiment relever des défis techniques, innover et apprendre chaque jour.
Une entreprise où l’humain compte
À EAU d’AZUR, nous valorisons :
le travail d’équipe,
la transmission des savoirs,
la proximité et la coopération,
l’écoute et l’évolution professionnelle.
Avec plus de 100 métiers différents, chacun peut trouver sa place et construire un parcours riche : opérations, ingénierie, environnement, maintenance, data, métiers de terrain, support, relation usagers…
Nous formons, accompagnons et faisons grandir nos talents.
Engagement pour l’Inclusion :
La Régie Eau d’Azur est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, d’origine, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique.
Nous recherchons un Chargé de Gestion Téléphonique pour assurer l’accueil et le suivi des clients de notre agence comptable, notamment pour le paiement des factures d’eau et d’assainissement. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à un service public de qualité , ce poste est fait pour vous !
Vos Missions :
– Accueil téléphonique : Réceptionner et traiter les appels des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement.
– Conseil et qualification : Réaliser un premier niveau de conseil, qualifier le besoin client, et réorienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
– Traitement des opérations : Vérifier la présence des éléments nécessaires pour le traitement des paiements et assurer l’encaissement jusqu’à sa vérification.
– Suivi des demandes : S’assurer de la résolution des demandes clients et gérer les réclamations sur les facturations de l’année en cours.
– Recouvrement : Assurer le recouvrement des factures contrats.
– Mise à jour de la base clients : Actualiser les informations clients et suivre les demandes de contact.
– Amélioration continue : Participer à l’amélioration des processus dans votre domaine d’activité et aux autres tâches de l’agence comptable.
Pourquoi Rejoindre Notre Équipe ?
Intégrez une institution engagée dans le service public et contribuez à la satisfaction de nos clients. Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique et d’opportunités d’évolution.
Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à [adresse e-mail]. Nous avons hâte de découvrir votre profil !
Le profil recherché
Profil Recherché :
Compétences techniques :
– Maîtrise des règles d’accueil et de conduite d’entretien.
– Connaissances des réglementations relatives au recouvrement et à la législation en vigueur.
– Capacité à interpréter l’historique de facturation et le compte client.
– Connaissance du site web « Agence En Ligne » (AEL) et maîtrise des logiciels WATERP et PAYZEN souhaitée.
– Excellente maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
Expérience et formation :
– Formation niveau Bac en assistante de gestion.
– Bonne maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques.
Qualités recherchées :
– Sérieux, rigueur et discrétion.
– Aisance avec les chiffres.
– Excellentes qualités d’écoute, de compréhension et d’analyse.
– Esprit d’équipe et qualités relationnelles avérées.
– Sens du service public et de la satisfaction client.
Bienvenue chez Eau d’Azur
Au sein de EAU d’AZUR, chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans un enjeu plus grand que nous : garantir une eau de qualité et protéger la ressource pour les générations futures.
Avec plus de 630 professionnels engagés, nous formons une communauté où expertise, innovation et esprit de service public se conjuguent au quotidien.
Une mission qui a du sens
Rejoindre EAU d’AZUR, c’est participer à une mission vitale :
assurer l’accès à une eau potable fiable pour 550 000 habitants,
protéger l’environnement et les milieux naturels,
participer à des projets d’envergure, dont Haliotis 2, l’un des plus grands chantiers de traitement d’eau en France.
Ici, votre travail se voit, sert et change réellement les choses.
Un terrain d’innovation unique
Nos équipes évoluent au coeur de projets ambitieux et technologiques, sur un territoire exceptionnel mêlant mer et montagnes.
Nous gérons un réseau complexe composé de :
18 usines de potabilisation,
50 stations d’épuration,
plus de 5 700 km de réseaux,
des centaines d’ouvrages techniques stratégiques.
Un univers idéal pour celles et ceux qui aiment relever des défis techniques, innover et apprendre chaque jour.
Une entreprise où l’humain compte
À EAU d’AZUR, nous valorisons :
le travail d’équipe,
la transmission des savoirs,
la proximité et la coopération,
l’écoute et l’évolution professionnelle.
Avec plus de 100 métiers différents, chacun peut trouver sa place et construire un parcours riche : opérations, ingénierie, environnement, maintenance, data, métiers de terrain, support, relation usagers…
Nous formons, accompagnons et faisons grandir nos talents.
Engagement pour l’Inclusion :
La Régie Eau d’Azur est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, d’origine, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique.
Nous recherchons un Chargé de Gestion Téléphonique pour assurer l’accueil et le suivi des clients de notre agence comptable, notamment pour le paiement des factures d’eau et d’assainissement. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à un service public de qualité , ce poste est fait pour vous !Vos Missions :- Accueil téléphonique : Réceptionner et traiter les appels des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement.- Conseil et qualification : Réaliser un premier niveau de conseil, qualifier le besoin client, et réorienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.- Traitement des opérations : Vérifier la présence des éléments nécessaires pour le traitement des paiements et assurer l’encaissement jusqu’à sa vérification.- Suivi des demandes : S’assurer de la résolution des demandes clients et gérer les réclamations sur les facturations de l’année en cours.- Recouvrement : Assurer le recouvrement des factures contrats.- Mise à jour de la base clients : Actualiser les informations clients et suivre les demandes de contact.- Amélioration continue : Participer à l’amélioration des processus dans votre domaine d’activité et aux autres tâches de l’agence comptable.Pourquoi Rejoindre Notre Équipe ?Intégrez une institution engagée dans le service public et contribuez à la satisfaction de nos clients. Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique et d’opportunités d’évolution.Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à [adresse e-mail]. Nous avons hâte de découvrir votre profil !