Responsable Service Clients et ADV F/H chez VPSitex
Nous recherchons, dès que possible, un nouveau Responsable pour notre service ADV-Clients. Le poste est basé au siège (Paris 17ème). Vous serez rattaché(e) aux Opérations et devrez gérer un service clé de l’entreprise, couvrant le périmètre suivant : saisie/suivi des demandes d’intervention de nos clients et gestion de certains services particuliers de l’entreprise.Certaines de ces missions sont partiellement externalisées. Vos missions principales seront les suivantes : Manager les équipes, gérer le planning, répartir les tâchesCoordonner le traitement des commandes en identifiant et priorisant les urgencesContrôler l’enregistrement des commandes clients (données administratives, identification du lieu d’intervention, nature de la prestation, prix, délais d’intervention, etc.)Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d’information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l’intervention…)Être garant du traitement des demandes dans des délais conformes aux conditions contractuelles des clientsPiloter le(s) prestataire(s) externe(s) (formation, objectifs, suivi performance, etc.)Suivre la gestion des bons de commandes clientsAccompagner le traitement des litiges clientsPrendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondieAssurer l’interface avec les autres services de l’entrepriseMettre en place et suivre des indicateurs de performanceMaîtriser les systèmes et outils de gestion internes et accompagner leurs évolutionsIdentifier des améliorations aux processus internes et participer à leur mise en oeuvre (automatisation, reporting, contrôle qualité) Participer à des projets d’évolutions organisationnelles et techniques (changement/évolution ERP, mise en place de pôles dédiés par secteurs/types de prestations, etc.) Accompagner les évolutions de l’entreprise Spécificités du périmètre : 1 équipe pluridisciplinaire en interne avec nécessité d’un management de proximité1 prestataire externe à piloter à distance