Responsable des opérations digitales F/H chez INDIGO

Au sein du département des Opérations Digitales, vous aurez la responsabilité du pilotage des services digitaux, de la gestion du run et des projets, ainsi que du management direct d’une équipe de 2 collaborateurs. Vous garantissez la performance, la qualité de service et le déploiement des solutions digitales, en lien avec différents services en interne et nos clients.Pilotage des services digitaux Piloter le fonctionnement quotidien des services digitaux (run, exploitation et support) Administrer les solutions via les back-offices et outils de supervision Suivre les incidents, SLA, KPI et plans d’actions correctifs Produire et partager des reportings opérationnels et rapports d’activité Être garant de la qualité de service et de la continuité opérationnelleGestion de projets & déploiements Piloter des projets digitaux de bout en bout (cadrage, planning, coordination, déploiement, post-lancement) Coordonner les équipes produit, techniques, marketing et partenaires Sécuriser les délais, les livrables et les objectifs business Contribuer activement à l’amélioration continue des services et des parcours utilisateursManagement & organisation Manager 2 collaborateurs (chefs de projet / profils opérationnels) Organiser et prioriser les activités entre run et projets Fixer les objectifs, suivre la charge et la performance, animer les points d’équipe Structurer les processus, méthodes et outils de pilotageRelation client & accompagnement business Être l’interlocuteur opérationnel clé des clients et équipes terrain Accompagner les déploiements clients en coordination avec les équipes internes Apporter une expertise opérationnelle aux équipes commerciales et support Participer aux échanges clients, ateliers et phases d’avant-venteSupport & amélioration continue Centraliser et analyser les retours utilisateurs et terrain Améliorer les processus de support, la documentation et les outils Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités