Commercial - Vendeur H/F chez KESY PARTNERS
Détail du poste
1. Accueil des clients (méthode AIP)
Objectifs :
– Se différencier de la concurrence par une qualité d’accueil irréprochable
– Sécuriser et valoriser le client
– Découvrir le besoin réel du client
– Mettre le client dans une phase d’achat
Résultats attendus :
– Obtenir la confiance du client
– Conclure la vente
– Renforcer la bonne image de l’entreprise et sa notoriété
– Satisfaction client
– Fidélisation client
2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l’extérieur)
Objectifs :
– Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente
– Bonne connaissance des spécialités de l’entreprise et des produits
– Découvrir les besoins réels du client et l’orienter avec professionnalisme
– Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence
– Orienter les ventes en fonction des stocks
– Développer le chiffre d’affaires
– Augmenter son portefeuille client
– Faire du client une référence active
– Se démarquer dans l’expérience client
Résultats attendus :
– Confiance, satisfaction et fidélisation client
– Atteinte des objectifs fixés
– Augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité
– Amélioration de la notoriété
3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuille
Objectifs :
– Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente
– Être moteur de son activité commerciale
– S’assurer du suivi de ses dossiers
Résultats attendus :
– Développement du chiffre d’affaires
– Amélioration de la qualité de service
4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de vente
Objectifs :
– Réassort des stocks en magasin
– Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs
– S’assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage
– Rendre l’offre lisible
Résultats attendus :
– Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur)
– Amélioration de l’expérience client
– Mise en phase d’achat du client
– Confiance de l’équipe de vente
5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvements
Objectifs :
– Maintenir le rangement et l’organisation du dépôt
– Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs
– Veiller au bon déroulement des livraisons
– Améliorer et fluidifier l’entrée et la sortie des marchandises
– Éviter les ruptures et surstocks
Résultats attendus :
– Éviter les erreurs et participer à la vie de l’entreprise
– Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état
– Réduction des anomalies à l’inventaire
– Satisfaction client
– Confiance de l’équipe de vente
6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAV
Objectifs :
– S’assurer de la satisfaction client après achat
– Gérer les problématiques d’insatisfaction
– Assurer le service après-vente
– Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produit
Résultats attendus :
– Amélioration de l’image et de la notoriété de l’entreprise
– Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV
7. Application des process internes
Objectifs :
– Procédures de vente, d’encaissement et de clôture de caisse
– Participer aux inventaires
– Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts…)
– Connaitre le fonctionnement de l’entreprise et éviter les anomalies
Résultats attendus :
– Éviter les erreurs comptables et de stock
– Bonne communication interne et fonctionnement fluide
– Diminution des anomalies
– Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes
– Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiers
RÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRES
Déplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV)
Objectifs :
– Développer le portefeuille client
– Faire connaître l’entreprise, ses spécialités et ses produits
– S’assurer de la conformité du défaut
Résultats attendus :
– Augmentation des parts de marché
– Développement du chiffre d’affaires
– Satisfaction client
Participation à des évènements (salons, foires, etc.)
Objectifs :
– Valoriser les produits ou la marque
– Faire connaître l’entreprise et gagner en visibilité
Résultats attendus :
– Augmentation du chiffre d’affaires
– Amélioration de la notoriété
– Développement du portefeuille client
Le profil recherché
Critères indispensables
– 3 ans d’expérience en tant que commercial chasseur BtoB dans une grande enseigne
– Avoir au moins 2-3 ans dans la même entreprise
– Vente de produits liés à la cuisine, à litterie, ameublement, bureautique, textile technique BtoB
– Bac +3 sauf si plus de 10 ans d’expérience et gros potentiel
– Soit être déjà aux Antilles-Guyane ou retour au pays
– Soit avoir déjà vécu au moins 6 mois dans un pays à l’étranger
– Être ok de travailler tous les Samedi
Mais aussi…
Processus de recrutement
– Entretien avec Henri
– Entretien avec Stanislas
– Rendez-vous de proposition
Suppléments
Type de contrat de travail / Statut : CDI – STATUT NON-CADRE
Nombre d’heures travaillées : 35h ou 39h / semaine
Rémunération : FIXE + VARIABLES
Déplacements : Magasins de la société / dépôt / banque
1. Accueil des clients (méthode AIP)Objectifs :- Se différencier de la concurrence par une qualité d’accueil irréprochable- Sécuriser et valoriser le client- Découvrir le besoin réel du client- Mettre le client dans une phase d’achatRésultats attendus :- Obtenir la confiance du client- Conclure la vente- Renforcer la bonne image de l’entreprise et sa notoriété- Satisfaction client- Fidélisation client2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l’extérieur)Objectifs :- Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente- Bonne connaissance des spécialités de l’entreprise et des produits- Découvrir les besoins réels du client et l’orienter avec professionnalisme- Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence- Orienter les ventes en fonction des stocks- Développer le chiffre d’affaires- Augmenter son portefeuille client- Faire du client une référence active- Se démarquer dans l’expérience clientRésultats attendus :- Confiance, satisfaction et fidélisation client- Atteinte des objectifs fixés- Augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité- Amélioration de la notoriété3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuilleObjectifs :- Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente- Être moteur de son activité commerciale- S’assurer du suivi de ses dossiersRésultats attendus :- Développement du chiffre d’affaires- Amélioration de la qualité de service4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de venteObjectifs :- Réassort des stocks en magasin- Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs- S’assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage- Rendre l’offre lisibleRésultats attendus :- Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur)- Amélioration de l’expérience client- Mise en phase d’achat du client- Confiance de l’équipe de vente5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvementsObjectifs :- Maintenir le rangement et l’organisation du dépôt- Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs- Veiller au bon déroulement des livraisons- Améliorer et fluidifier l’entrée et la sortie des marchandises- Éviter les ruptures et surstocksRésultats attendus :- Éviter les erreurs et participer à la vie de l’entreprise- Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état- Réduction des anomalies à l’inventaire- Satisfaction client- Confiance de l’équipe de vente6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAVObjectifs :- S’assurer de la satisfaction client après achat- Gérer les problématiques d’insatisfaction- Assurer le service après-vente- Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produitRésultats attendus :- Amélioration de l’image et de la notoriété de l’entreprise- Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV7. Application des process internesObjectifs :- Procédures de vente, d’encaissement et de clôture de caisse- Participer aux inventaires- Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts…)- Connaitre le fonctionnement de l’entreprise et éviter les anomaliesRésultats attendus :- Éviter les erreurs comptables et de stock- Bonne communication interne et fonctionnement fluide- Diminution des anomalies- Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes- Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiersRÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRESDéplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV)Objectifs :- Développer le portefeuille client- Faire connaître l’entreprise, ses spécialités et ses produits- S’assurer de la conformité du défautRésultats attendus :- Augmentation des parts de marché- Développement du chiffre d’affaires- Satisfaction clientParticipation à des évènements (salons, foires, etc.)Objectifs :- Valoriser les produits ou la marque- Faire connaître l’entreprise et gagner en visibilitéRésultats attendus :- Augmentation du chiffre d’affaires- Amélioration de la notoriété- Développement du portefeuille client