Customer Success Manager - solutions comptables F/H chez MyUnisoft

Vos missions Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, vous serez en charge des missions suivantes :Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciauxAccompagner le client dans la prise en main de l’outil et lui permettre une utilisation optimaleRépondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiementTravailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l’avant-vente, le supportMettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clientsIdentifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentairesConstruire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continuSuivre le plan d’action et analyser les résultats et KPIMettre à jour des informations de suivi dans le CRMRecueillir et remonter les feedbacks des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’améliorationPartager les nouveautés produit et les « best practice »Gérer les réclamations des clients