Technicien support informatique F/H chez WORKSOFT
ContexteAu sein d’une équipe de 3 personnes, vous intégrez le service support informatique et travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de projet et les équipes techniques. Votre mission principale sera d’assurer un support réactif et efficace pour garantir la continuité du système d’information, notamment pendant les phases critiques de productionMissions principales1. Gestion des incidents et des demandesPrendre en charge les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, emails, tickets).Créer, prioriser et suivre les incidents dans l’outil de ticketing JIRA jusqu’à leur résolution.Assurer un suivi proactif pour respecter les délais de traitement.2. Diagnostic et résolution techniqueIdentifier et diagnostiquer les dysfonctionnements matériels (PC, copieurs, smartphones, tablettes) et logiciels.Proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées pour rétablir le service.3. Maintenance du parc informatiqueGarantir le bon fonctionnement du parc informatique sur l’ensemble des sites.Intervenir en présentiel ou à distance pour résoudre les problèmes techniques.4. Assistance utilisateurAssister les utilisateurs via des outils de prise en main à distance ou sur site.Configurer et personnaliser les outils collaboratifs et bureautiques (Microsoft Office 365, Teams, etc.).5. Support à la productionSurveiller et intervenir sur les anomalies signalées par les outils de supervision en temps réel.Garantir la continuité de service du SI, notamment pendant la production du Journal.