Téléconseiller H/F chez Renault Group

Les missions du poste

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions seront les suivantes :

– Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant la gamme,
– Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise,
– Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat,
– Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead,
– Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead,
– Adapter l’argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours,
– Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d’achat,
– Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés.
– Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau,
– Planifier et organiser l’essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez-vous avec les vendeurs du réseau,
– Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings
– Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée
– S’assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).
– Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur,
– Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital,
– Fidéliser la clientèle.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :
– Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
– Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail,
– Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l’Atelier et le MPR).

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le téléconseiller est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Le profil recherché

Formations recommandées : BAC, Bac Pro (services, ventes), Bac +2 (commerce) ou expérience 3 ans minimum dans une fonction équivalente.

Connaissances : Connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissance des outils informatiques : Excel, Word, Outlook, CRM.

Expérience : Expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center.

Aptitudes :

– Génériques : esprit d’équipe, loyauté, intégrité, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, organisation.
– Métier : métier : savoir-être, dynamique, capacité d’écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, rigueur, sens du résultat, esprit d’initiative, très bonne communication à l’oral et à l’écrit en français, appétence pour les outils digitaux et l’univers multicanal.

Bienvenue chez Renault Group

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions seront les suivantes :- Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant la gamme,- Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise,- Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat,- Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead,- Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead,- Adapter l’argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours,- Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d’achat,- Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés.- Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau,- Planifier et organiser l’essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez-vous avec les vendeurs du réseau,- Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings- Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée- S’assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).- Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur,- Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital,- Fidéliser la clientèle.Sécurité, hygiène et environnement de travail :- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail,- Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l’Atelier et le MPR).En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le téléconseiller est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.