Chargé ou Chargée de la Relation Client en Gare Paris 15E H/F chez SNCF Voyageurs

Les missions du poste

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Vous êtes affecté à la gare de PARIS MONTPARNASSE.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

– Vous assurez l’accueil, l’orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu’en situation perturbée.
– Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
– Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
– Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
– Vous assurez l’information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d’information disponibles.
– Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
– Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Le profil recherché

Profil recherché :
Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme n’excédant pas le Bac +3

– Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie…).
– Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
– La maîtrise d’une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

– Sens du service
– Aisance relationnelle
– Maitrise de soi
– Courtoisie
– Autonomie
– Rigueur
– Réactivité

Rétribution et avantages

A l’issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle de base, sera comprise entre 23 479 EUR et 25 673 EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste. A cette rémunération s’ajoutera des éléments variables de solde , en fonction de votre utilisation

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

– La quasi gratuité des trains.
– 28 jours de congés et des RTT.
– Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
– Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation.
– Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
– Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
– Un intéressement annuel en fonction de l’atteinte des objectifs collectifs.
– Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
– Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien

Bienvenue chez SNCF Voyageurs

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Vous êtes affecté à la gare de PARIS MONTPARNASSE.En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les suivantes :- Vous assurez l’accueil, l’orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu’en situation perturbée.- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.- Vous assurez l’information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d’information disponibles.- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.