Incident Manager F/H chez Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d’une collectivité,  vous  intégrez une prestation avec une équipe de 5 personnes : 2 techniciens support utilisateur, un technicien d’exploitation, un ingénieur systèmes et d’un ingénieur sécurité des SI. Vous aurez en charge le pilotage transverse et opérationnel des incidents utilisateurs critiques, afin de garantir leur résolution de façon efficace et pérenne.Vos responsabilités :-        Animer les instances de coordination entre les niveaux de support et assurer le point de contact unique pour les situations complexes-        Réaliser les analyses approfondies des tickets pour identifier les récurrences et conduire les analyses de cause-        Proposer et piloter des plans d’amélioration ou des projets correctifs-        Veiller à l’application de la stratégie IT (ITIL, sécurité) et à la cohérence des actions correctives-        Assurer la production de tableaux de bord (SLA, volumétrie) et la rédaction de rapports (fiches incidents)-        Soutenir l’adoption de nouveaux outils et processus par les équipes métiers et techniquesL’environnement technique : Windows Linux, iOS, Citrix, outils ITSM, ITIL Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialeContrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : prestation de client grand compte sur Metz.